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系统平台建设解决方案

发布时间:2017-11-24

第一章 概述

   本系统的核心是通过网络平台的方式,前台也就是公司官方网站展示公司的企业介绍、文化背景、经典案例和各类公益事业等,起到公司对外宣传的目的。后台也就是公司内部管理平台,以分配不同权限的用户,跟踪工程从手续办理、施工进度、合同审批、付款审计等等项目,以实现对各个责任科室的管理及各项工程实施情况进行实时监控。

1.1项目背景

由于施工过程中的各类信息流动不畅,造成问题暴露不及时,有针对性的管理相对滞后,由此给公司带来工作效率不高,甚至出现许多不必要的损失,使公司在竞争中处于不利的地位。

1。2建设原则

建设原则要遵循“依据需求、统筹规划、分步实施、成熟可靠”的原则。 
    ♦ 系统平台的建设要考虑公司的需要与可能,首先要满足管理需要,要把管理作为管理平台建设的出发点 。 
    ♦ 系统平台的建设的方案要符合公司的长远发展规划。

 ♦ 系统管理平台建设,根据经费预算情况,可一步到位,也可统筹规划、分步实施、逐步到位 。
    ♦ 系统平台的建设方案的制订是采用经过实践证明是成熟的、先进的,同时又能满足管系统平台要求的技术。

第二章 需求描述及分析

2.1需求描述

 2。1。1业务需求

1 可靠性

指出对该系统的可靠性需求达到什么样的程度。建议以16位以上加密算法。

2 安全性  

指出该系统的安全性要求,以防止突然或非法的访问、使用、修改数据或者泄密。

3 可维护性

指出该系统可维护性的需求,系统提供操作手册,使后期维护人员很快的撑握整个系统。

4 可移植性

列出确保用户程序和用户界面的兼容方面的需求(如果有的话),以及为把被开发产品系统从一种运行环境移植到另一个运行环境的需求等。

2.1.2性能需求

指定系统必须满足的定时约束或容量约束,包括:速度、主存容量、安全性等。

1精度 
   该软件的输入、输出数据精度的要求,可能包括传输过程中的精度。
    2时间特性要求 
   该软件的时间特性要求,如对:
  ♦ 响应时间;
  ♦ 更新处理时间;
  ♦ 数据的转换和传送时间;
  3灵活性 
  说明对该软件的灵活性的要求,即当需求发生某些变化时,该软件对这些变化的适应能力,如:
  ♦ 操作方式上的变化;
   ♦ 运行环境的变化; 
  ♦ 精度和有效时限的变化; 
  ♦ 计划的变化或改进。 
  对于为了提供这些灵活性而进行的专门设计的部分应该加以标明。

2。1。3安全需求

系统对使用权限的管理要求,使用权限分为几级、是否与部门权力体系对应等、信息加密、信息认证,确定穿过系统或网络的信息没有被修改方面的要求。

     2。1。4其他需求

如用户单位对安全保密的要求,对使用方便的要求,对可维护性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求等。

2.2需求分析

2。2。1 功能需求分析

用列表的方式(例如IPO表即输入、处理、输出表的形式),逐项定量和定性地叙述对软件所提出的功能要求,说明输入什么量、经过怎样的处理、得到什么输出,说明软件应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数。 指定系统必须提供的服务,划分出系统必须完成的所有功能。

2.2.2对技术架构的要求

采用系统为B/S架构,采用客户端浏览器-WEB应用服务器-数据库服务器三层结构,采用基于覆盖率最广的、较成熟的微软的系统构架。

第三章 总体设计

      3.1 总体设计目标

平台结构采用B/S结构,数据库以及网络技术。采用三层体系结构,实现以工程名称为唯一标识,实现对所有在库项目的查询、修改、增加、删除、统计等多方面应用。系统应该实现以下目标,实现管理信息数据的存储、统计、汇总和图形数据信息的转换、变更与存储、并辅助完成审批工作,实现现代数字化系统平台的科学化、高效化与便捷化。

      3.2 总体设计原则

 目前,全国的建筑公司都是沿用原有的模式,可以借鉴的成功经验并不明显,本次采用的新模式,不仅解决管理、执行、监督之间的关系,运用计算机网络化、数据化的手段为该模式提供了科学的实现手段,因此在规划、设计、建设本项目时需要具有长远的目光,需要具有长远的发展规划,需要具有长远的战略意识,因此本系统的总体设计规划应按照泸州市第七建筑工程公司内蒙古分公司自身的情况,在节省建设费用的同时,又要本着“适用性、可维护性、可靠性、安全性”的理念进行设计。

系统设计上力求做到既要采用国际上先进的技术,又要保证系统的安全可靠性和实用性。具体来讲,其设计遵循以下原则:

3.2.1先进性

系统的主机系统、互联网平台、数据库系统、应用软件均应使用目前国际上较先进、较成熟的技术,符合国际标准和规范;

3。2。2可靠性

本系统应从硬件和软件两方面来保证系统的高可靠性。

♦ 硬件可靠性

系统的主要部件采用冗余结构,如:传输方式的备份,提供备份组网结构;主要的计算机设备(如数据库服务器);配备不间断电源等。

♦ 软件可靠性

充分考虑异常情况的处理,具有较强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力并给用户以提示;并具有进程监控管理功能,保证各个进程的可靠运行。

♦ 网络结构稳定性

当增加/扩充应用子系统时,不影响网络的整体结构以及整体性能,对关键的网络连接采用主备方式,已保证数据的传输的可靠性。

本系统应具有较强的容灾容错能力,具有完善的系统恢复和安全机制;

3。2。3标准性

所采用技术的标准化,可以保证网络发展的一致性,增强网络的兼容性,以达到网络的互连与开放。为确保将来不同厂家设备、不同应用、不同协议连接,整个网络从设计、技术和设备的选择,必须支持国际标准的网络接口和协议,以提供高度的开放性。

3。2。4可升级和可扩展性

随着技术不断发展,新的标准和功能不断增加,网络设备必须可以通过网络进行升级,以提供更先进、更多的功能。在网络建成后,随着应用和用户的增加,核心骨干网络设备的交换能力和容量必须能做出线性的增长。设备应能提供高端口密度、模块化的设计以及多种类接口、技术的选择,以方便未来更灵活的扩展。

3.2.5安全性

网络的安全性对网络设计是非常重要的,合理的网络安全控制,可以使应用环境中的信息资源得到有效的保护,可以有效的控制网络的访问,灵活的实施网络的安全控制策略。

3。3 平台的特点

♦ 方便性:软件采用B/S网络架构,方便用户的使用。

♦ 稳定性:采用目前最先进的技术编写,稳定性好,用户增多后,服务也可以保证稳定运行。

♦ 灵活性:系统设计根据用户实际使用需求,完成软件设计。

♦ 扩展性:采用MS SQL/MY SQL数据库结构,升级、拓展方便。

   3。4系统前台设计

3.4.1网站导航

首页 企业介绍 动态新闻 企业荣誉 工程案例 工会组织 招贤纳士 联系我们(如下图)

 

图片1.png


     3.4.2首页内容

      ♦ 企业介绍;以鼠标滑过的形式将企业简介、组织机构、企业文化的信息显示在首页;

      ♦ 动态新闻:以鼠标滑过的形式将行业咨询、公司新闻、公司动态的信息显示在首页;

      ♦ 企业荣誉:以文字加图片列表的形式将企业获得的荣誉显示在网站首页;

      ♦ 工程案例:以文字加图片相结合的形式将企业获得的荣誉显示在网站首页;

      ♦ 工会组织:以文字加图片相结合的形式将企业工会建设和帮困扶助的项目显示在网站首页;

      ♦ 招贤纳士:以列表的形式将招聘信息显示在网站首页;

      ♦ 联系我们:将联系电话等信息显示在首页;

      ♦ 员工登录窗口:设置登录按钮,员工可以点击进入到员工登录窗口,通过登录进入员工平台。(如下图) 

3.4.3企业介绍

 ♦ 公司简介:以图片和文字的形式放置公司的简介;

 ♦ 组织结构:以文字叙述的形式介绍公司的组织结构;

 ♦ 高管成员:以图片和文字的形式介绍公司的管理人员信息及业绩等;

 ♦ 公司文化:以文字的形式介绍公司的企业文化;

3.4.4动态新闻

 ♦ 行业咨询:以文字列表的形式显示最新的行业动态;

 ♦ 公司新闻:以文字的形式展示公司的最新新闻动态;

 ♦ 公司公告:以文字列表的形式发布公司最新的公告;

3。4。5企业荣誉

 ♦ 国家级荣誉:以图片和文字叙述的形式展示企业获得的荣誉;

 ♦ 省级荣誉:以图片和文字叙述的形式展示企业获得的荣誉;

3。4。6工程案例

 ♦ 高层建筑:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

 ♦ 市政公用:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

 ♦ 水利水电:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

 ♦ 大型场馆:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

 ♦ 工业建筑:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

 ♦ 园区建设:以图片和文字叙述的形式展示企业竣工工程;

3.4.7工会组织

♦ 工会建设:以文字列表的形式展示企业的工会建设项目;

♦ 帮困扶助:以文字列表的形式展示企业的帮困扶助项目;

3。4。8招贤纳士

  ♦ 招聘信息:以文字列表的形式发布最新的企业招聘信息;

3.4.9联系我们

 放置公司的联系电话及地址等信息。 

3.5系统内部权限

 3.5.1内部权限划分(采用下拉列表的形式进行选择)

  ♦ 经理

  ♦ 助理

  ♦ 各部门经理

  ♦ 各部门员工

3.5.2用户权限管理

♦ 设置登陆权

♦ 密码设置

♦ 操作权限

♦ 修改权限

3.6系统内部模块设计

 3.6.1项目管理  

  ♦ 前期管理:主要管理项目未审批前的前期工作,如前期信息、市场调研、市场分析、可行性研究、投资分析等,主要是上传相关文档;

  ♦ 项目检索:此系统可以建立1-N个项目,方便快捷查询自己管理的子项目。可按编号、时间、名称等相关字段查询。

   ♦ 项目概要:即整个项目的基本情况;

      ♦ 基本信息:记录此项目或子项目的详细情况,如项目名称,建设单位,地点,四个项目基本时间,项目状态等;

      ♦ 项目结构:为每个项目建立结构树形式,可以一目了然的看到项目的整体情况,根据项目初步设计制作完成;

      ♦ 项目其它管理内容有:“工程合同”,与项目签订的合同。

3.6.2项目合同管理
       可根据项目(子项目)建立合同,一个合同可以关联N个项目(子项目),但只限于单个项目下面的子项目。此处合同管理只是合同文本中主要内容的一个拆分,方便以后查询管理。
      ♦
 合同范本:即合同模块,对于管理合同人员非常有用;
      ♦
 合同检索:查询你想要的合同;
      ♦
 基本信息:实际合同的主要内容录入系统,如名称,双方公司,金额等;
      ♦
 补充协议:实际合同中的补充内容;
      ♦
 合同付款:流程付款,但要跟贵公司的财务软件接口,此系统未实现,可以人工操作完成;
      ♦
 违约情况:实际合同的违约情况;

♦ 合同进展:显示合同履行过程。
      ♦
 合同终止:未完成合同内容的,并提前终止的内容。

3。6。3项目审批管理
     
 ♦ 流程管理:本系统有近100个流程,部分流程与模块挂钩如:合同流程等;
      ♦
 发起流程:即发起一个审批流程;
      ♦
 待处理流程:我需要处理的流程;
      ♦
 已审批流程:我已经审批过的流程,包括未结束和结束的流程,可查询;
      ♦
 已否决流程:我否决的流程;
      ♦
 用户所有流程:是发起、待处理、已审批、已否决流程的一个合计内容;
      ♦
 所有流程:只有经理级别的可以澳门巴黎人赌场所有流程,包括自己和别人的流程,属于超级管理。
      ♦
 工作流设置:工作流类型、发起人数据项、工作流定义(审批人管理)、流程删除、常用审批语等;
      ♦
 公文管理:待办公文、发文拟稿、发文登记、收文查询、已发公文、已批公文、待归档公文、公文检索、公文监控、审批动作等;

3.6.4日志管理

用于每个人定期填写实际工作内容,如同工作进度、汇报、请示工作等,便于上级澳门巴黎人赌场管理。

3。6。5视频监控

点击进入,可以澳门巴黎人赌场到所有的视频监控内容(包含门卫及所有的施工监控),也可以按日期查询,方便领导及时澳门巴黎人赌场。

3。6。6财务系统接口

系统平台通过接口程序将财务系统的数据进行提取编译,将编译好的数据显示在用户终端,这样一来,可以让领导直接、直观通过操作OA系统就能及时了解财务系统当中的一些重要数据,使领导能及时查询和掌握公司的财务收支情况,给领导的下一步决策提供强有力的决策依据。

3。7手机端设计

3.7.1手机登录界面

图片3.png 

            3.7.2手机端功能(如下图)

图片4.png 

♦ 及时信息:以列表的形式显示最新的信息;

♦ 待审批项:提醒用户待审批项目;

♦ 待办事项:提醒用户待审办项目

♦ 系统设置:密码修改等;
    3。8硬件系统设计

♦ 服务器端:

操作系统:Windows Server 2008/ Windows Server 2003;

数据库:SQL Server 2008/ SQL Server 2005;

硬件环境配置要求

♦ 服务器端:

CPU:至强四核(2.0G)CPU以上;

内存:8G及以上;

硬盘:1T及以上(主要依据遥感数据的情况)。

以上配置为最低要求提出,实际系统配置应高于上述参数。

3.9 安全设计

通过网络、系统、用户、数据四个方面对系统进行了安全性设计并提出了制度保障安全的措施。

网络安全网络安全指保护网络系统的硬件、软件及其数据不受偶然的或者恶意的原因所导致破坏、更改、泄露,使系统连续可靠正常地运行。采用以下几方面来加强网络安全:

 ♦ 配置物理防火墙。由于一般使用的WEB端与Internet网络相连,给系统的安全带来了极大的威胁,通过设置物理防火墙将系统内部网络与外部网络隔离,避免系统内部不受外部的恶意攻击。

 ♦ 系统风险评估用风险评估的方法找出哪些软件是不应该安装的,哪些软件是应该限制其用户使用权限的。并利用风险评估预期产生的后果严重性,去除可能带来风险度高的软件或修改软件的使用权限。

♦ 加强系统账户管理对系统的账户进行详细的设置,去除可以公众享用的账户,对系统账户的使用权限进行详细设置,避免出现超权用户。虽然系统管理员账户可以为多个超级用户使用,但为了方便系统操作的跟踪,本系统对每个用户设立一个账户,这样也可以避免系统密码丢失后重装系统。

♦ 用户安全系统是基于Web开放式应用系统,它涉及到用户安全管理的问题很多,包括如何对上网操作用户进行身份鉴别,并确定其操作的权限;如何跟踪用户操作过程,以便当同一用户在不同的计算机上登录、或者不同的用户在同一计算机上登陆、或者同一用户在不同的时间段内多次从同一计算机登录时,系统如何处理等。

第四章 项目实施方案

4.1 软件项目具体实施流程说明

4.1.1需求调研与分析阶段实施方案

♦ 工作程序

由项目实施小组组织需求方和开发方召开会议,需求方提出系统功能需求,开发方人员确定所需功能能否实现以及用何种技术实现,最终协商确定系统整体功能。

项目实施小组提出需求分析说明书,并交由供需双方确认。

♦ 工作内容与要求

描述用户需求,规划目标系统结构和主要功能,包括:数据接口,核销数据查询,系统管理功能,报表打印功能;

掌握用户特点,描述用户的角色、权限的划分,包括:系统管理员、业务主管,了解设计与实现的约束条件,确定系统接口和运行环境,包括用户操作界面,网络传输与通信接口,硬件设备环境、软件配置环境;

4.1.2系统设计阶段实施方案

♦ 工作内容与要求

针对客户提出的各项需求,进行需求分类汇总,对功能、性能进行归并,为建立完整的系统结构、选择正确的实现策略奠定基础,从而形成相对稳定的功能模块划分。

针对需求的汇总分析和项目面临的各种约束和假定,进行重点难点问题分析,找出完成本项目所必须克服的重点和难点问题,一方面能够让技术人员理解相应功能模块的重要性,另一方面能够保证项目实施过程中所有人员都能够围绕重点和难点问题展开工作,使得项目研发的成果能够最大限度的满足客户要求。

系统模块划分,实现完整的功能模块划分,从而为技术人员的分工提供依据,这部分的内容要对上一节的内容进行更细致的分类,遵循技术形式进行划分。

系统接口策略,该项说明在系统实现过程中,需要与系统外部的硬件设备、网络结点、软件系统进行交互,并确定各类接口的类型、使用方法、所属的功能模块和本系统内各个功能模块之间的接口定义、相互依赖关系等。

4.2软件项目验收与交付阶段实施方案

4.2.1工作程序

开发组提交项目完成报告,组织用户验收组进行项目验收。

4.2.2工作内容与要求

在项目结束时,必须履行严格的验收和交接手续。终验和交接的目的是使用户对项目质量和最终系统状态形成全面正确的认识,从而对系统集成工作满意和认可,同时向用户提交完整的文档,以便于用户日后对系统运行和维护。

在终验前,我们和建设局共同组建终验协调小组,该小组应由各方领导小组委托各自的技术负责人组成,由用户方出任组长。该小组负责拟定终验测试方法、终验测试时间及周期、终验内容及终验进度安排,并且要对各厂商、集成商及最终用户的职责、义务与协调方法做出明确的规定。

终验应当在终验协调小组的领导下进行。终验测试过程要有详细的日志和质量记录。在终验测试完毕后,应综合提交终验测试数据和测试报告,经各方签字认可。

在终验过程中,项目质量监督小组应当有计划地进行质量审核和抽验工作,其审核报告应提交终验协调小组。

终验完成后,输出文件包括:终验测试方案、终验实施方案、质量记录、质量审核报告和终验测试报告。

终验结束后开始交接过程。交接是一个逐步使用户熟悉系统,进而能够掌握、管理、维护系统的过程。交接需要在终验协调小组的负责下有计划有步骤地进行。

交接包括技术资料交接和系统交接。系统交接一直延续到维护阶段(指合同中规定的无偿维护)。交接流程是:交接工作计划、所有文档清点和培训计划、系统交接与维护。

技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部文件和记录。终验协调小组应督促各供应厂商提供相应的技术资料,并整理网络、服务器和数据库的所有配置参数及其它数据。

交接时至少提交如下资料:总体设计文档、项目实施设计、系统配置文档、测试报告、系统维护手册和系统操作手册(可由设备厂家提供)以及系统管理建议书。

在技术资料交接之后,便进入维护阶段。维护阶段的时间长短由终验协调组协商确定,且各方的任务要明确。维护阶段的主要任务是协同用户进一步熟悉和掌握整个系统,提高用户自身的系统管理能力。

第五章 技术支持和服务

5。1工作程序

确定系统交付使用后的客户服务与技术支持的内容。

5.2工作内容与要求

♦ 系统的安装与调试

 我们负责系统安装与调试工作,其中软件部分的安装是免费的。我们将派遣专业的技术支持人员进行现场的安装与调试,并向相关工作人员介绍安装与调试的要点,保证系统的使用人员掌握基本的系统安装的方法。安装与调试以系统能够正常稳定的工作为基本标准,兼顾用户的不同的使用要求。

 服务器端相关软件系统可由硬件提供商负责,我们的技术支持人员也可以依据用户的要求对服务器端系统进行安装与调试。服务器端的数据库系统的建立、维护等工作将由我们的数据库设计工程师完成,保证数据库的稳定工作。

♦ 用户培训

培训的主要目的是为了使建设局的用户能更好的掌握新系统的安装、使用和管理方法,充分发挥系统的作用,使他们经过系统培训后,能够对系统进行日常的使用和管理工作。

培训针对不同岗位职责的具体业务的需求,在力求覆盖绝大多数的有各种工作人员的要求下,对领导、干部、技术主管等不同类别用户,设计相应的培训方案。通过对用户的归类、划分,我们可以尽可能的使培训落实到每一个用户的具体职责上去,保证良好的培训效果。

我们将准备如下内容课程:系统操作、系统维护与运营和用户使用培训等课程,另外,我们将提供在线式的帮助系统。

♦ 系统维护

系统维护是指系统在功能上进行修改,由于业务需求的扩展性,在实际应用中,特别是在系统刚投入使用时,需经常改动程序功能。针对这种情况,我们的系统维护工作从以下几个方面入手,从而使系统应用达到预期目的。

 在系统设计阶段应充分考虑系统的灵活性,将各个功能模块设计成可由系统维护或用户定制的,如对各项固定参数的代码表的维护,通用的指标定制,通用定制查询条件,通用的报表设计等。这样系统的应用范围就会变得很广,通常只要数据库中存在的数据都可以由系统按照用户的需求进行组合输出。灵活的程序结构理想状态可以做到只要数据库不作改动,程序代码也无需改动。对于数据库,因在机构上予以优化,给予其较大的自由度,但数据库变动一般影响较大,过于灵活的设计会影响系统运行效率,因而数据库结构往往会随着需求的变化而调整。

对于某些情况,如:数据库结构的改动,仍需要对程序代码进行修改。对于该类维护,在系统试运行阶段开发商应在系统运行地实施免费维护,进一步使需求达到用户要求,最大限度地做到让用户满意,系统试运行阶段一般为系统验收通过后二个月。系统试运行期过后,开发商将与用户另行签订维护合同,以下几点均是对系统试运行期后维护工作而言。

Ø  业务框架的更改:当业务流程发生变化,并在系统中需要改动的,此类变动涉及面很大甚至要重新架构部分功能模块的,我们可以先进行系统升级具体费用可在后期合同中体现。

本情况的处理方法为:双方认真讨论新需求,结合已有系统的现状提出可行方案。之后,由开发商提交解决方案和时间进度表,共同讨论通过后,开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后,在测试环境下运行,测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后,提交相关文档。在此过程中除开发期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。

Ø  单一模块的功能升级:随着业务需求的不断变化,将出现现在无法预测的变动,而本系统的相应模块未能适应该变动,例如:业务内容、操作方法、管理控制、界面风格等。此时需要代码升级,原则上提供免费升级,工作量超过7人日则采取先升级,日后在后期合同中加以体现的方法运作。

本情况的处理方法为:提出需求,双方就系统现状提出可行方案。之后,由开发商提交解决方案和时间进度表,共同讨论通过后,开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后,在测试环境下运行,测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后,提交相关文档。在此过程中除开发外,均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。

Ø  简单的功能升级:有些内容的变更不在系统自动升级的范畴以内,将需要工程师的介入。

本情况的处理方法为:此时工程师在现场明确的提出需求后进行现场开发,开发完毕后在测试环境下运行,测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后,2日内提交相关文档。工程师在现场进行维护直到新需求能正常使用。

Ø  新增功能:随着新的理念、管理方法、分析手段和功能应用的出现,会有新的功能模块的需求出现。

本情况的处理方法为:在双方认真讨论新需求后,由开发商提交解决方案和时间进度表,共同讨论通过后,开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后,在测试环境下运行,测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后,提交相关文档。在此过程中除开发期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。

Ø  数据库运行环境的变更。包括:数据库服务器的更换、数据库数据阶段性备份和整理、数据库管理系统的升级等。

本情况的处理方法为:由建设局提出需求,双方就新需求提出可行方案。之后,由开发商提交解决方案和时间进度表,共同讨论通过后,开发商在测试环境下实施,测试通过后转移到新环境下试运行。试运行无误后,提交相关文档。在此过程中除文档编写期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。

Ø  数据库结构更新。包括:增加、删除系统表和数据表,改变系统表、数据表结构,建立备份数据表等。由于业务、功能和流程上的需要,表结构的更新在所难免,本变动一般是围绕着业务进行的。

本情况的处理方法为:在业务处理过程中,讨论此处的更新,处理过程同业务流程,工作量记入业务处理中。

Ø  系统自适应升级的维护:当新的需求满足系统自动升级的条件时,为确保升级能够正确,并保证系统的稳定,我们有工程师在现场指导维护,并处理突发事件。

本情况的处理方法为:开发商派工程师到现场监控升级过程,直到系统能在升级后的条件下正常运行。

5.3技术支持和维护的方式

以下为我们提供技术后援支持服务的主要方式:

Ø  ♦ 现场技术支持服务我们将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。为了让用户的问题得到尽快的处理,我们将为所有的现场维护技术支持配备手机。

为了有效地进行系统软件的维护,我们事先就开始做组织工作,建立专为该项目成立的维护的机构,声明提出维护申请报告的过程及评价的过程,为每一个维护申请规定标准的处理步骤,还必须建立维护活动的登记制度以及规定评价和评审的标准。

♦ 电话咨询:我们设立热线服务台,提供24小时电话技术咨询服务。

♦ 网上技术支持:通过电子邮件、BBS等方式提供24小时的服务。我们并把一些技术维护文档上传到公司系统网上,系统用户可以根据自己的需要在网上下载后使用。

♦ 技术资料:在系统正常运行后为用户提供一整套所安装软件的维护手册,其中包括详细的设计手册、安装手册、使用手册。如果以后软件修改、补充或升级时,我们都会更新升级维护手册;而且我们还会定期为用户递送一些资料及产品公布信息,同时以上资料也将在网上发布并及时更新。

♦ 响应时间:对工程任何层次的维护要求,我们都将建立4小时内做出响应的机制,并且根据站点的重要性及其复杂程度的不同,我们将相应缩短维护的响应时间。

第六章 我们对此项目建设的优势

6.1专业优势

我公司是国内从业较早的软件公司,多年的专业经验积累是产品和服务的最好保证。而且,我公司是经过国家信息产业部认证的“双软企业”, 权威部门的认证是对我们企业最好的肯定。我公司拥有的用户数量在行业内名列前茅,足够的用户数量即是企业稳定发展的动力,也是公司能不断完善,不断发展的基础。依托企业内外优势资源,聚焦国内外行业先进技术和创新理念,保持对市场卓越的前瞻性,培育和孵化新的产品、业务模式,为客户创造持续、优异的投资回报。

6.2人才优势

我公司拥有专业的开发团队,开发人员大部分来自于全国知名IT企业和全国各地的业内资深专家、著名高等院校等,均拥有多年的行业从业经验,同时具有丰富的业务策划及技术开发能力。多年来,我公司坚持“以人为本”的发展战略,致力于提升团队整体优势,强化竞争合力,先后培养了一大批业务和管理精英。完善的培训机制,稳健的人才战略,高效的团队建设和紧密的分工协作共同促成了我公司团队的蓬勃发展。

6.3服务优势

我公司具有快速高效的技术服务能力和技术支持体系,包括常规技术服务、定期交流回访、专家热线服务、远程技术支持、快速现场服务、最新技术发布以及客户培训服务等。为了提高公司的整体服务水平,更好的为客户服务,公司现已开通全国统一服务400-0471-858,提供24小时的技术服务。同时,我公司关注客户利益、重视服务价值的有效传递与持续交付。多年的企业信息化建设与服务经验,让我公司能够准确地理解客户需求,依托高效的服务能力,为客户打造售前咨询、项目实施与售后的一站式服务体验,协助客户提升企业管理、运营效益。全方位、高质量、专业化的服务品质,成就了我公司的服务品牌。

 

 

 

第七章 部分客户案例

内蒙古秋实房地产开发有限责任公司

内蒙古集通铁路(集团)有限责任公司

内蒙古明华能源集团有限公司

巴彦淖尔铁路建业建筑房地产开发有限责任

内蒙古恒诺物流有限责任公司

呼铁国际如意物流园

呼和浩特铁路局

中国农业发展银行内蒙古分行

内蒙古包钢钢联股份有限公司

内蒙古利丰企业集团有限公司

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